ปิดการใช้งานผู้สร้าง TikTok ค้นหาชุมชนบนแอพ

เมื่อ Courtney R. Cole (@enleyentening) โพสต์วิดีโอ TikTok แรกของเธอในเดือนพฤษภาคม เธอตัดสินใจที่จะรักษาความคาดหวังไว้ต่ำ แต่แทนที่จะได้รับความคิดเห็นแสดงความเกลียดชังหลั่งไหลเข้ามาและจำนวนผู้ชมที่น้อยลงอย่างที่เธอกลัว โพสต์ของโคลกลับกลายเป็นกระแสไวรัล

ในวิดีโอซึ่งขณะนี้มีผู้ชมมากกว่า 2.2 ล้านครั้ง Cole ขจัดความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการตาบอดอย่างถูกกฎหมาย และขอให้ผู้ใช้ TikTok ปิดตาข้างซ้ายและสร้างกล้องดูดาวรอบๆ ด้านขวาเพื่อจำลองสิ่งที่มองเห็น

“แม้ว่าฉันจะมีวิสัยทัศน์อยู่บ้าง แต่ฉันก็ยังมีความทุพพลภาพร้ายแรงที่ส่งผลกระทบสำคัญต่อชีวิตของฉันและเป็นส่วนสำคัญของตัวตนของฉัน” โคลบอก Verywell “ฉันต้องการให้ความรู้ผู้คนเกี่ยวกับสเปกตรัมของการตาบอด เพราะจริงๆ แล้ว ฉันเบื่อคนที่ไม่เชื่อฉันเมื่อพูดถึงอัตลักษณ์ความทุพพลภาพของฉัน ดังนั้นฉันจึงโพสต์วิดีโอสั้น ๆ ของฉัน”

พื้นที่เพื่อการศึกษาและชุมชน

โคลและผู้พิการอีกหลายพันคนใช้ TikTok เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับความพิการและเพื่อสนับสนุนผู้อื่นในชุมชนของตน

การขาดตัวแทนในสื่อกระแสหลักและปัญหาการเข้าถึงไม่ได้มักจะทำให้ผู้พิการรู้สึกว่าไม่มีใครมองเห็น ดังนั้นการสามารถแบ่งปันทรัพยากรและประสบการณ์บน TikTok โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเดือนกรกฎาคมซึ่งเป็นเดือน Disability Pride ถือเป็นประสบการณ์ที่มีค่ามาก Cole กล่าว

Mya (@immarollwithit) เป็นครีเอเตอร์ผู้พิการอีกคนที่ใช้แพลตฟอร์มของเธอบน TikTok เพื่อขยายปัญหาความทุพพลภาพและส่งเสริมชุมชนในแอป เธอเริ่มทำวิดีโอด้วยความหวังว่าจะระดมทุนสำหรับสุนัขบริการ แต่เธอก็ค้นพบอย่างรวดเร็วว่าคนส่วนใหญ่ในโลกออนไลน์ต่างก็มีคำถามและความเข้าใจผิดมากมายเกี่ยวกับความพิการที่เธอต้องการจะตอบเช่นกัน

“ฉันเริ่มซีรีส์เรื่องแรกในชื่อ ‘วิธีการโต้ตอบกับผู้พิการ’ ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากหลายสิ่งหลายอย่างที่ฉันได้เรียนรู้หลังจากกลายเป็นคนพิการ” มยาบอก Verywell “มันน่าผิดหวังมากที่ฉันไม่รู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้พิการและ การดิ้นรนมากมายที่เราทุกคนเผชิญ ดูเหมือนว่าผู้คนจะได้รับข้อมูลนี้อย่างจำกัด หากคุณไม่ได้พิการหรือใกล้ชิดกับใครซักคน”

นอกจากการโพสต์วิดีโอสนุกๆ ที่ตัวเองเต้นและแสดงให้เห็นว่าชีวิตประจำวันเป็นอย่างไรบ้างในฐานะผู้ใช้วีลแชร์ มยายังส่งเสริมเนื้อหาของครีเอเตอร์ผู้พิการรายอื่นๆ โดยขอให้ผู้คน “ดูเอ็ท” หรือเพิ่มลงในวิดีโอของเธอเพื่อที่พวกเขาจะได้แบ่งปันประสบการณ์ของตัวเอง กับสาวกของเธอ

บัญชีเดียวนำพาผู้คนมารวมกัน

นอกจากวิดีโอของพวกเขาในบัญชีส่วนตัวแล้ว ทั้ง Cole และ Mya ยังได้รับการแนะนำในบัญชี TikTok ขององค์กรสนับสนุนผู้ทุพพลภาพ Diversability (@diversability)

Diversability ก่อตั้งโดยผู้จัดงาน ทิฟฟานี่ หยู ทำงานเพื่อสร้างชุมชนผู้พิการและพันธมิตรที่มีความสามารถเพื่อแบ่งปันทรัพยากร เฉลิมฉลองอัตลักษณ์ที่หลากหลาย และการเคลื่อนไหวเพื่อสิทธิผู้ทุพพลภาพต่อไป นอกเหนือจากกลุ่ม Facebook ที่มีสมาชิก 4,000 คนแล้ว เจสสิก้า โลเปซ ผู้จัดการด้านโซเชียลมีเดียยังดูแล TikTok ของกลุ่มอีกด้วย โดยเธอโพสต์เนื้อหาด้านการศึกษาเกี่ยวกับประสบการณ์ของเธอเองที่มีความทุพพลภาพ และแสดงเนื้อหาของครีเอเตอร์ที่พิการรายอื่นๆ เมื่อได้รับอนุญาต

“เรื่องราวและข้อความของผู้พิการมีอยู่รอบตัวเสมอ แต่ตอนนี้สังคมได้มาถึงสถานที่ที่ผู้คนเริ่มฟังแล้ว” โลเปซบอก Verywell “ความหลากหลายในความหลากหลายต้องการเพิ่มจำนวนผู้ทุพพลภาพจากทุกสาขาอาชีพ และโซเชียลมีเดียก็ทำให้สิ่งนั้นเป็นไปได้”

โลเปซซึ่งมีความบกพร่องทางการได้ยินและเจ็บป่วยเรื้อรัง และเกิดมาไม่มีมือหรือเท้า (กลุ่มอาการฮันฮาร์ต) กล่าวว่า เธอไม่ได้พึ่งพาอัตลักษณ์ความพิการของเธอเลยจนกระทั่งเมื่อไม่นานนี้ การเข้าร่วมกลุ่ม Facebook ของ Diversability เมื่อปีที่แล้วช่วยให้เธอเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิความพิการและความสามารถ และตอนนี้เป้าหมายของเธอคือการขยายการเข้าถึงขององค์กรทางออนไลน์ เพื่อให้ผู้ทุพพลภาพรู้สึกยินดีในชุมชนนี้มากขึ้น

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง TikTok เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการเข้าถึงทั้งผู้ที่มีความพิการและไม่ทุพพลภาพ

“เราใช้ชีวิตส่วนใหญ่เพื่อปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบเพื่อทำให้ผู้อื่นรู้สึกสบายใจ แต่บน TikTok นั่นไม่จำเป็น” โลเปซกล่าว “เราสามารถแบ่งปันคลิปชีวิตจริงของเราและสิ่งที่เราประสบในชีวิตประจำวัน สิ่งนี้ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับการใช้ชีวิตของผู้ทุพพลภาพเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้พิการใกล้ชิดกันมากขึ้นอีกด้วย”

Cole บอกว่าเธอชื่นชมชุมชนที่เธอสามารถเข้าถึงได้ผ่านบัญชีของ Diversability

“การมีชุมชนผู้พิการมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องและความรู้สึกที่มองเห็นได้ของฉัน” เธอกล่าว “ความหลากหลายในการส่งเสริมสิ่งนี้ในวิธีที่ยอดเยี่ยมและมันยอดเยี่ยมมากที่ได้เห็น หากโลกเลือกที่จะละทิ้งและลดคุณค่าของคนพิการ เราจะพูดออกมาและทำให้พวกเขารู้จักชุมชนที่น่าตื่นตาตื่นใจและหลากหลายของเรา”

TikTok ยังต้องปรับปรุง

โคลบอกว่าเธอรู้สึกประหลาดใจและตื่นเต้นกับจำนวนครีเอเตอร์ผู้พิการในฟีดในเดือน Disability Pride นี้ และเธอกล่าวเสริมว่า การโพสต์ออนไลน์ทำให้เธอมีอิสระในการควบคุมการเล่าเรื่องเกี่ยวกับสิ่งที่เธอทำและไม่ต้องการแชร์เมื่อให้ความรู้และสร้างชุมชนออนไลน์ของผู้ติดตาม

แม้ว่า TikTok จะกลายเป็นพื้นที่ที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ทุพพลภาพในการแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา ทำงานร่วมกันและพบปะกัน และทำลายทัศนคติที่เหมารวม แต่บางครั้งครีเอเตอร์ก็รู้สึกว่าแพลตฟอร์มนี้ต่อต้านพวกเขา

Mya, Cole และ Lopez ต่างเห็นพ้องกันว่า TikTok ยังคงมีปัญหาเรื่องการเข้าถึง ตอนนี้ TikTok ได้นำเสนอเครื่องมือต่างๆ เช่น การแปลงข้อความเป็นคำพูด ตัวเลือกภาพขนาดย่อที่ไม่ใช่ภาพเคลื่อนไหว คำบรรยายอัตโนมัติ และคำเตือนที่ไวต่อภาพถ่าย ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้เข้าถึงแอปได้มากขึ้น แต่ในหลายกรณีก็ไม่เพียงพอ

โคลมักจะเขียนคำอธิบายวิดีโอในคำอธิบายภาพในวิดีโอของเธอ เพื่อให้คนตาบอดรู้ว่าเธอหน้าตาเป็นอย่างไร ไม่ใช่แค่เสียงของเธอ บางครั้งข้อมูลอาจส่งผลต่อความสำเร็จของวิดีโอของเธอ

“การเขียนคำอธิบายวิดีโอหมายความว่าฉันไม่สามารถใส่แฮชแท็กในวิดีโอได้มากเท่าที่ควร ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการเข้าถึงวิดีโอของฉัน นั่นเป็นการต่อสู้ที่ยากลำบาก” โคลกล่าว

TikTok ไม่ได้ให้คำบรรยายสำหรับเสียงหรือเพลงในแอพ ดังนั้นเนื่องจาก Lopez เป็นคนหูหนวก จึงเป็นเรื่องยากสำหรับเธอในการนำทางการเลือกเสียงเมื่อเธอสร้างวิดีโอ และเธอพบว่าคำบรรยายที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติมักไม่ถูกต้อง

การจัดการความเกลียดชังและความคิดเห็นเชิงลบ

ขณะที่โคลและโลเปซกล่าวว่าปฏิกิริยาส่วนใหญ่ที่มีต่อเนื้อหาของพวกเขาเป็นไปในทางบวก ดูเหมือนว่าแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ของมยาจะเปิดโอกาสให้เธอได้รับการตรวจสอบอย่างละเอียดยิ่งขึ้น

เมื่อเร็วๆ นี้ TikTok ได้ทำให้การลบและรายงานความคิดเห็นที่กลั่นแกล้งหรือขัดต่อหลักเกณฑ์ของชุมชนได้ง่ายขึ้น แต่ Mya กล่าวว่าเธอยังคงได้รับความคิดเห็นเกี่ยวกับความเกลียดชังที่คุกคามมากมายเมื่อเธอโพสต์วิดีโอ นอกจากนี้ เธอยังถูกกล่าวหาว่าปลอมแปลงความพิการโดยผู้แสดงความคิดเห็นเพราะเธอใช้รถเข็นวีลแชร์แต่ไม่เป็นอัมพาต

“คนจำนวนมากมีความสามารถอย่างโจ่งแจ้ง จากนั้นจะโต้เถียงกับผู้สร้างเพื่อสนับสนุนตัวเองและกำหนดขอบเขต” Mya กล่าว “ความคิดเห็นหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดที่ตัวฉันเองและผู้ที่ใช้เก้าอี้รถเข็นคนอื่นๆ ได้รับคือ ‘ยืนขึ้น’ หรือ ‘แค่เดิน มันไม่ได้ยากขนาดนั้น’ และเราคาดว่าจะถือว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องตลกและถูกเรียกว่า ‘อ่อนไหวเกินไป’ สำหรับการเรียกมันว่าปัญหาที่เป็นอยู่”

Mya บอกว่าเธอพยายามอย่างเต็มที่ที่จะตอบกลับความคิดเห็นเหล่านี้ บางครั้งอาจดูถูกหรือหน้าด้านเพื่อฟื้นพลังในสถานการณ์ดังกล่าว ถึงกระนั้น เธอพบว่ามันน่าตกใจที่คนที่สบายใจสามารถแสดงความคิดเห็นที่มีความสามารถหรือข่มขู่ทางออนไลน์ได้ โลเปซและโคลก็สังเกตเห็นสิ่งนี้เช่นกัน

“สำหรับครีเอเตอร์ที่พิการ เรามักได้รับกรณีของความเกลียดชังและการหมุนรอบมากกว่าครีเอเตอร์ทั่วไป” โลเปซกล่าว “มันมาจากความกลัวหรือความเข้าใจผิดขั้นพื้นฐานของคนพิการ”

อัลกอริทึมที่รับผิดชอบในการเพิ่มวิดีโอ TikTok บนฟีดของผู้คนอาจเป็นอุปสรรคได้เช่นกัน Mya บอกว่าเธอมักจะจัดการกับ Shadowbanning ซึ่งเนื้อหาถูกซ่อนจากผู้ใช้รายอื่น บางครั้งวิดีโอของเธอจะมีคนดูน้อยกว่า 10,000 ครั้ง แม้ว่าเธอจะมีชุมชนผู้ติดตามมากกว่า 340,000 คน

ในเดือนมิถุนายน 2020 TikTok ได้ออกมาขอโทษผู้สร้าง Black สำหรับความผิดพลาดในการระงับเนื้อหา พวกเขาสัญญาว่าจะแก้ไขปัญหาการแบนเงา แต่ Mya และ Cole เชื่อว่ามันยังคงเกิดขึ้น ครีเอเตอร์ TikTok บางคนรวมถึงตัวเธอเองจะมีวิดีโอที่ติดธงว่าละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนที่ Mya กล่าวว่ากำหนดเป้าหมายไปยังผู้พิการอย่างไม่เป็นธรรม

“บุคคลที่มีความแตกต่างของใบหน้า ท่อป้อนอาหาร เครื่องช่วยหายใจ และอื่นๆ จะได้รับคำเตือนเกี่ยวกับ ‘เนื้อหาที่ละเอียดอ่อน’ เหนือวิดีโอของพวกเขา” เธอกล่าว “ฉันลบเนื้อหาสำหรับ ‘ภาพเปลือยสำหรับผู้ใหญ่และกิจกรรมทางเพศ’ เนื่องจากสวมเสื้อครอปและเต้นไปตามกระแสเพลง และครีเอเตอร์อีกหลายคนที่ฉันรู้จักก็เคยมีประสบการณ์คล้ายกัน”

ต่อเนื่องเพื่อเฉลิมฉลองความภาคภูมิใจของคนพิการ

แม้จะมีอุปสรรคเหล่านี้ Lopez, Cole, Mya และ TikTokers ที่พิการอีกหลายคนยังคงโพสต์เกี่ยวกับชีวิตของพวกเขาเพื่อให้ความรู้แก่ผู้ติดตามของพวกเขาและทำให้ผู้ทุพพลภาพรู้สึกโดดเดี่ยวน้อยลง การสร้างชุมชนที่คนพิการสามารถรู้สึกมีพลังในตัวตนและแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขาเป็นขั้นตอนหนึ่งในการรื้อความสามารถ

“เราต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อค้นหาวิดีโอของกันและกันและสนับสนุนซึ่งกันและกัน แต่ฉันคิดว่านั่นเป็นข้อพิสูจน์ว่าชุมชนของเราเข้มแข็ง สวยงาม และให้การสนับสนุนเพียงใด” มยากล่าว “ถึงแม้แอปจะแย่และไม่ยุติธรรมก็ตาม การกลั่นกรอง เรายังอยู่ที่นั่น ยังคงโพสต์ และยังคงภูมิใจที่ได้เป็นตัวของตัวเอง”

แม้ว่าการตอบคำถามที่ก้าวร้าวในบางครั้งอาจทำให้โคลเหนื่อย แต่เธอหวังว่าบัญชีของเธอจะช่วยอำนวยความสะดวกในการศึกษาที่แท้จริงซึ่งไม่ได้อุปถัมภ์คนพิการ แต่ให้ความเท่าเทียมกันสำหรับทุกคน

“ตอนเป็นวัยรุ่น ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่อยู่คนเดียวโดยรู้สึกไร้เสียงและถูกกีดกัน” เธอกล่าว “ฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่เนื้อหาของฉันและความสนใจของผู้อื่นมีความหมายกับฉันมาก—เป็นการแสดงการเติบโตที่เหลือเชื่อที่ฉันได้รับจากการได้รับความภาคภูมิใจในตัวตนของฉัน ความมั่นใจในตัวเอง และความรู้ที่ว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวฉันหรือ ความทุพพลภาพของฉัน แต่ด้วยสังคมที่ไม่แยแสและมีความสามารถ”

“ฉันรู้ว่าด้วยการแบ่งปันประสบการณ์ของฉัน ฉันสามารถมีส่วนร่วมในวิธีการของตัวเองในการทำให้โลกเห็นว่าคนพิการเป็นมนุษย์ที่มีคุณค่าและคู่ควรแก่การเคารพ เพราะนั่นคือตัวตนของเรา” เธอกล่าวเสริม